En cada página de producto de nuestra tienda electrónica, encontrarás un enlace llamado"GUÍA DE TALLAS".Haz clic en ese enlace para ver la guía de tallas y determinar tu talla SAMAN ideal.

No garantizamos que se pueda realizar un cambio o una cancelación antes de enviar su pedido. Trabajamos las veinticuatro horas del día para garantizar la entrega más rápida.

Por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente en caso de que necesite modificar su pedido para que podamos comprobar el estado de su pedido y modificarlo si es posible. Desgraciadamente, una vez que su pedido es enviado desde nuestro almacén, no puede ser modificado o cancelado por nuestra parte.

Proporcionamos toda la información relativa al seguimiento del envío. En caso de que necesite un cambio en la dirección o fecha de entrega, por favor, póngase en contacto directamente con el transportista a través de los enlaces proporcionados en el correo electrónico de confirmación del envío.

El correo electrónico de confirmación puede tardar hasta dos horas en llegar después de realizar el pedido; compruebe su bandeja de entrada de correo no deseado por si acaso. Si el pago se ha procesado pero todavía no has recibido una confirmación después de esas dos horas, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Recibirá un correo electrónico de confirmación después de realizar su pedido. A continuación, empezaremos a tramitarlo, lo que suele tardar 24 h. En cuanto su pedido salga de nuestro almacén, recibirá otro correo electrónico con su número de seguimiento. Utilice esta información para seguir su paquete hasta su entrega.

*Los pedidos que se realicen el día Viernes, se procesarán el día Lunes.

En el caso de que el pedido contenga más de un producto y uno de ellos esté agotado o en pre-order, los productos se enviarán juntos cuando el artículo vuelva a estar en stock.

Cada vez que se envía un paquete, el servicio de mensajería notifica el estado del envío por correo electrónico. Compruebe su bandeja de entrada de correo no deseado 24 h después de haber realizado el pedido en caso de que no haya recibido aún ningún correo electrónico.

*Los pedidos realizados el día Viernes, recibirán su número de seguimiento el día Lunes o Martes.

Todos los cambios solicitados por talla o defectos en el producto serán GRATIS hasta 14 días después de realizada la compra.

En caso de presentarse más de una solicitud de cambio, el cliente correrá con los costos de envíos correspondientes.

Para realizar un cambio debes seguir los siguientes pasos:​

1. Enviar tu factura de compra y un texto explicativo (fotografía en caso de defectos) con el motivo de tu solicitud de cambio al correo electrónico help@saman-samanea.com.

2. Recibirás un correo electrónico con la dirección a la cual debes enviar tu producto a cambiar.

3.  Realiza la entrega de tus SAMAN en su empaque original al transportista. Si se trata de tu primera solicitud de cambio, este proceso será GRATIS. En caso contrario deberás asumir los costos asociados.

Los productos devueltos deben estar en perfecto estado, sin defectos por el uso y deben contener las etiquetas originales, en caso contrario el cambio no será aceptado y se te retornarán tus SAMAN.

*La gestión del cambio de un producto puede tardar hasta 10 días hábiles y está sujeto a la disponibilidad del producto en el momento de la tramitación, no de la solicitud. En caso de que el producto que deseas no se encuentre disponible nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecerte una solución.

*Las devoluciones por motivo de cambio de talla o modelo del mismo valor son gratuitas para Colombia.

* Todas las devoluciones por motivo de cambio provenientes de otros países deberán ser pagadas por el cliente, así como el envío del nuevo producto. Recomendamos hacer uso de la Guía de Tallas de cada producto para realizar el pedido en su talla correcta.

Puedes hacer una solicitud de reembolso hasta 14 días después de realizada la compra. Los gastos de envío del producto hacia nuestra sede deben ser cubiertos por el cliente.

Para realizar la solicitud de reembolso puedes seguir los siguientes pasos:

1. Enviar tu factura de compra y un texto explicativo (fotografía en caso de defectos) con el motivo de tu solicitud de reembolso al correo electrónico help@saman-samanea.com.

2. Recibirás un correo electrónico con la dirección a la cual debes enviar tu producto.

Los productos devueltos deben estar en perfecto estado, sin usar y deben contener las etiquetas originales, en caso contrario el cambio no será aceptado y se retornará el producto al cliente.

3.  Realiza el envío del producto en su empaque original. Los gastos de envío deben ser cubiertos por el cliente.

4.*** El reembolso no es posible si adquiriste tu producto disfrutando de algún tipo de descuento. Nuestro equipo te propondrá la solución del cambio de tu producto por otro disponible y del mismo valor.

Para más información dirígete a las FAQS.

Estas zapatillas fueron diseñadas en Paris y hechas a mano por artesanos. Por ello, cualquier detalle que pueda parecer una imperfección, se trata de una característica única que exalta la exclusividad de cada producto.

SAMAN garantiza que todos los productos que fabricamos y vendemos en nuestra web están libres de defectos de fabricación diferentes a los detalles artesanales. Si uno de nuestros productos no está en perfectas condiciones, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Tarjeta Visa, MasterCard, Diners y American Express.

También puedes hacer un pago en efectivo siguiendo las indicaciones de la plataforma de pagos PayU en el momento de completar tu compra.

¿Ha recibido una notificación de "Pago fallido" después de pasar por la pasarela de pago? Hay algunas soluciones: eliminar las cookies y los datos de la caché, utilizar otro navegador o utilizar otro método de pago. Si estas soluciones no han funcionado, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Si esto ocurre, en las próximas horas el dinero debería volver automáticamente a su cuenta.

Por favor, contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente y se la enviaremos.

Le devolveremos el dinero en un plazo de 14 días tras la recepción del paquete. Siempre devolvemos el dinero al mismo método de pago que utilizaste para realizar el pedido. Si han pasado 14 días y aún no has recibido tu reembolso, por favor contacto con nosotros indicando su número de pedido y el código de seguimiento y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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